Podelite utiske
Scroll

Kupac se žali na predmet, šta da radim?

Ako je vaš kupac nezadovoljan predmetom koji je kupio od vas, predložite mu da vam vrati isti, a da vi njemu vratite njegov novac.

Kupac ima pravo da dodeli negativnu ocenu, ako predmetom nije zadovoljan, a prodavac ne pristaje da uvaži reklamaciju. Kako negativne ocene loše utiču na reputaciju i kako je zadovoljan kupac najbolja reklama za prodavca, savetujemo vam da pokušate da pronađete rešenje koje će biti zadovoljavajuće za obe strane.

Možete kupcu uvek ponuditi da zadrži predmet, ali da mu za uzvrat refundirate određeni iznos od cene predmeta.

25 Komentari

sortiraj po: Datum Glasovi
  • 0
    Avatar
    yugo-sloba

    U mom slucaju,kupac je dobio polomljen predmet,nemarnoscu kurirske sluzbe,nije predlozio nikakvo resenje,nakon 20 dana me ocenjuje negativno,a Lana iz Limundo tima ne zeli da obrise negativnu ocenu jer moram da se dogovorim sa kupcem,a ovaj opet ne odgovara na moje poruke>Sta u tom slucaju? Ja sam izgleda kaznjen sto kurirska sluzba na radi svoj posao kako treba

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    U ovakvim situacijama najbolje je da nam se obratite putem Kontakt strane Limunda da bismo vam pomogli. Vidim da ste to u međuvremenu uradili i da je sporna situacija uspešno rešena.

    Ovde možete videti kako treba postupati u situacijama kada dođe do oštećenja predmeta prilikom transporta: https://limundo.zendesk.com/hc/sr/articles/202634181-O%C5%A1te%C4%87en-predmet-u-transportu

  • 0
    Avatar
    svele78

    Limundo tim izgleda da necita poruke vec sistemski salje svima iste snimljene poruke.Ako prodavac posalje predmet u ispravnom stanju advekatno zapakovan a kupcu stigne ostecen , pakovanje i predmet Limundo tim se odmah ogradjuje od toga da posten prodavac treba da vrati novac kupcu,a ko ce onda prodavcu da refundira troskove predmeta,da nece slucajno Limundo.....Promenite poslovanje izgubicete savesne prodavce,losa reklama da vas prodavci preporuce svojim prijateljima da zapocnu prodaju kod vas.

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Ako do oštećenja predmeta dođe tokom transporta, potrebno je sačiniti zapisnik o oštećenju sa kurirskom službom. Ukoliko se utvrdi da je oštećenje pošiljke posledica lošeg rukovanja kurira, kurirska služba će refundirati nastale troškove prodavcu.

  • 0
    Avatar
    pufimici

    kupac insistira da su zvucnici 16cm a lepo sam napisala od srafa do srafa su 20 hteo je da vrati zvucnike rekla sam dobro kada mi stignu nazad da cu mu uplatiti novac da bih utvrdila stanje mojih novih zvucnika a on me je sada negativno ocenio jer je hteo novac unapred..ponavljam zvucnici su bili u boljem stanju nego opisani

  • 0
    Avatar
    pufimici

    ja sam ih slikala[zvucnike] izbliza da bi se olje videlo da su dobri i neosteceni al taj kupac je izgleda imao opticku varku pa ih je zamislio vecim...zvucnici su ponavljam novi novcijati i nikakav problem za mene da li su 20cm ili 16cm jer su i jedni i drugi trazeni ufff ne zelim da taj limundovac licitira moje predmete ja nisam prevarant robu pakujem kao u radnji i eto sta cu ja sad poljuljana mi je reputacija zbog kupca koji necita vec gleda

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    U ovakvim situacijama najbolje je da nam se obratite putem Kontakt strane Limunda da bismo vam pomogli.

  • 0
    Avatar
    fererorodzer

    kupac je dobio predmet onako kako je opisano bilo kad je dobila neodgovara to je vrlo neozbiljan kupac pd imenom mangagrl ko ce meni nadoknaditi troskove zavrene i izlicitirane prodaje

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Ovde možete pročitati uputstvo za rešavanje ovakvih situacija:

    https://limundo.zendesk.com/hc/sr/articles/202270412

    Ako budete imali bilo kakvu nedoumicu slobodno nam pišite putem Kontakt strane Limunda da bismo vam pomogli.

  • 0
    Avatar
    Jocke4

    Imam problem ca kupcem,po smesnoj ceni su otissli laptopovi racunari i delovi,napisao sam bez garancije da se prodaje zato je islo i po niskoj ceni,kupac mi je dao negaticvnu ocenu jer jedan deo iz tog oglasa nije ispravan.Obezbedio sam se lepo time sto sam napisao da je bez ikakve garancije.STa ja mogu tu da uradim i da li moze da se skine da ta negativna ocena?

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Molim vas da nam pošaljete poruku sa žalbom na dobijenu ocenu putem Kontakt strane Limunda. Nakon toga ćemo razmotriti opravdanost date ocene i uputiti vas kako treba postupiti u nastaloj situaciji.

    Hvala na razumevanju.

  • 0
    Avatar
    herra

    Kupac je dobio torbu kao sto je opisano i cak u boljem stanju nego na slikama iz nekog samo njemu znanog razloga napisao je da sam poslala u neadekvstnom stanju,da smrdi i da sam poslala sa mrvama,nista od toga nije tacno, nisam uvazila reklamaciju jer je sve cista laz.Dali  postoji neka mogucnost da posteni prodavci zastite od ovakvih nazovi kupaca,pozdrav

  • 0
    Avatar
    sumske_jagode

    Apsolutno se slazem sa clanom herra

    Ima savesnih i normalnih kupaca a ima i manipulanata koji zaista pokusavaju da prevare svakoga, bilo bi dobro da u ovakvim situacijama postoji i zastita prodavaca, sta ako prodavac posalje ispravan predmet a usled kurirske sluzbe dodje do ostecenja ali nije moguce da se sastavi zapisnik jer se propust kurira uvidi tek kasnije "soft facts" npr, ispala ram memorija kod laptopa, ostecenje spojnica ili nekog cipa uslovljenog tumbanjem paketa, meni je stigla mikrotalasna koja je kratko radila , pa preminula, ali nije bila greska prodavca vec loseg transporta paketa... sta onda? Ili kupac koji prepakuje predmet pa trazi reklamaciju, a kada se ista uvazi, prodavcu stigne neispravan predmet ali nema kako da dokaze da su komponente menjane? Covek poslao televizor, kupac ga prepakovao oko nekog cipa i  sl...pa se zalio prodavcu na neispravan predmet?? STA ONDA? Kako Limundo stiti prodavce, obastrano se strane mogu zaliti, kada se predmet vrati isto je kao kad :prodavac " otkupi" svoj predmet od kupca a bude prevaren. Lose je sto ovde ne predlozite resenje! S postovanjem

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    @herra

    Žao nam je da imate neprijatno iskustvo na Limundu. Vaša priča i priča vašeg kupca se ne slažu. Limundo ne može znati ko je u pravu i zbog toga će vas uvek uputiti na dogovor sa vašim kupcem. Na vama je da vaši kupci budu zadovoljni. Takođe vi odlučujete kako ćete postupiti u ovoj situaciji.

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    @sumske_jagode

    Kao i sa predhodnim članom, na vama je da imate zadovoljnog ili nezadovoljnog kupca. Vi odlučujete kako ćete postupiti u ovoj situaciji.

  • 0
    Avatar
    raba1

    Sta mi imamo od te dobre saradnje kad nas zezaju za sopstveni predmet i novac platimo mi iako uvazimo reklamaciju....da li kupac ima pravo da preti meni kao prodavcu da ja imam toliko i toliko dana da mu uplatim novac a on meni predmet kad posalje....lepo uvazim reklamaciju i kazem da poosalje predmet da o svom trosku vidim sta je i ako ne mogu da otklonim kvar vratim novac a on mene ucenjuje...

  • 0
    Avatar
    raba1

    i preti negativnom ocenom....ko ce nas prodavce da uzme u zastitu...znaci mi treba da se povijamo svakom njihovom hiru da bi imali pozitivne ...stvarno neverovatno...vise puta sam oprostio mnogo novca ali ovo prevazilazi mnoge granice

  • 0
    Avatar
    markos2

    Pozdrav. Licitirao sam predmet. Ali to nije to. Prodavac je napisao ventilator zastava 101 a nije ceo nego je samo u pitanju propeler. Ja mislim kad se kaze da ventilator to znaci sa motorom i propelerom a ne samo propeler. Sta da radim? Taj predmet mi nije potreban. Da ku da dam negativnu ovenu uz obrazlozenje?

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    @raba1
    Potrebno je pronaći rešenje sa svojim nezadovoljnim kupcem. Njegov nova cje kod vas i nezadovoljan je predmetom koji je dobio. 

    @markos2
    Predmet treba adekvatno da se opiše, da ne bi dolazilo do ovih situacija. 
    Molim vas kliknite u gornjem desnom uglu na dugme Kontakt i pošaljite poruku kako bismo vam pomogli u slučaju da vas prodavac oceni negativno. 

  • 0
    Avatar
    Starosedelac

    Meni je vrlo vazno sta ljudi misle o meni kad kupuju i kad kupujem ovu negativnu sto sam dobio nije fer ja sam postavio stavio koliko trazim da bi neko kupio mora da ukuca cenu koliko on nudi pa tek da klikne na kupi tako d tu nije neka greska kliknuo slucajno.

    A posle licitacije odma mi je rekao da nece da kupi predmet vec da kako je on rekao plati meni proviziju ja sam mu dao 3 dana nije se javio niti slao pare on meni da negativnu sto ja mislim nije uredu da bi Limundo trebao da ponisti hvala na dogovoru

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Poštovani,

    Zamolio bih vas da se obratite kolegama iz korisničke podrške,
    iz sekcije Pomoć > Kontakt. Pošaljite nam poruku, rado ćemo
    vam pomoći.

  • 0
    Avatar
    BOKIURKE

    Postovani,zamolio bi vas za brzu pomoc,prodao sam bateriju preko vaseg  sajta,imam video zapis da je ona ispravna,a kupac hoce da vrati i zeli da me oceni negativnom,sta da radim kad znam sta sam prodao,iako sam mu rekao da nemogu da garantujem koliko ce vremenski drzati u radu,za sve to imam prepisku sa clanom?

    Unapred hvala

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Iskreno mi je žao što je došlo do ovakve situacije
    i što kupac ima reklamaciju na dobijeni predmet.

    Zamolili bismo vas da pogledate link, za sve informacije, kako resiti nesporazum sa kupcem:

    Kupac se žali na predmet a ja znam da predmet odgovara opisu, ko je u pravu?

    Ukoliko vam bude potrebna dodatna pomoc, zamolio bih vas da se obratite kolegama iz korisničke podrške, iz sekcije Pomoć > Kontakt.

  • 0
    Avatar
    Mladenovic018

    Prodao sam patike, na aukciji sam oznacio da patike nemaju garanciju, nakon 15 dana mi se kupac javlja i zeli da mi vrati icepane patike a ja njemu novac. Imam dokaze da ne dajem garanciju i sve to, i sta sada? Mogu da dobijem negativnu ocenu ako ne vratim novac jel tako?

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    @Mladenovic018

    U ovakvim situacijama najbolje je da nam se obratite putem Kontakt strane Limunda da bismo vam pomogli. 

    Hvala vam na trudu.

Molimo prijavi se da biste komentarisali.

Prati
Powered by Zendesk