Podelite utiske
Scroll

Reklamacija predmeta i kako se ostvaruje

Reklamacija predmeta podrazumeva da kupac predmeta kontaktira prodavca i zahteva od njega da mu vrati predmet i da prodavac izvrši povraćaj novca (ukoliko je već bio uplaćen) kupcu.

Svaki kupac ima mogućnost reklamacije u slučaju da iz bilo kog razloga nije zadovoljan predmetom.

Kupac reklamaciju ostvaruje tako što kontaktira prodavca i zahteva da se izvrši povraćaj robe i novca.

Naša preporuka da kada je reklamacija u pitanju prodavac uplati kupcu novac na račun pa da kupac nakon toga pošalje predmet prodavcu natrag. U ovom slučaju nema brige ni za prodavca, jer je on zaštićen Limundo zaštitom:

Limundo zaštita za prodavce

Cenu poštarine plaćaju ili kupac ili prodavac u zavisnosti od njihovog međusobnog dogovora.

U slučaju da prodavac ne želi da uvaži reklamaciju, kupac zadržava pravo da transakciju oceni negativnom ocenom sa adekvatnim komentarom.

20 Komentari

sortiraj po: Datum Glasovi
  • 0
    Avatar
    krausovic1
    A kada prodavac kaže da će da uvaži reklamaciju ali samo ako kupac plati obe poštarine ?
  • 0
    Avatar
    Limundo tim
    U tom slučaju kupac može dodeliti negativnu ocenu prodavcu i obratiti se nama putem Kontakt strane kako bismo pomogli da se nesporazum reši.
  • 0
    Avatar
    LiMuBaj
    jel postoje slucajevi po vama kad kupac nema pravo na reklamaciju ili je reklamacija neosnovana npr. koristi predmet na nacin na koji nije predvidjeno da se koristi pa ga pokvari i tome slicno ? podsecam da je Potrošač (kupac) isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Svakako da postoje i ovakve situacije.

    S obzirom da mi ne dolazimo u kontakt sa predmetom pre i posle slanja, ne možemo znati u kakvom je on stanju poslat, a u kakvom je stigao do kupca. Stoga najčešće prodavca upućujemo na dogovor sa kupcem kako bi zajedno rešili nesporazum do kojeg je došlo.

  • 0
    Avatar
    malitrta

    Koji je rok za podnosenje reklamacije mene kao kupca,da li mogu da ulozim reklamaciju recimo posle 25 dana od preuzimanja,2 meseca ,5 dana?

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Rok u kojem Limundo tim može razmatrati reklamaciju je jednak roku predviđenom za dodelu ocene.

  • 0
    Avatar
    romazr

    U svojstvu kupca sam bio par puta u nedoumici. Kupio sam predmet koji nije bio u opisanom stanju. Uredno sam porukom obavestio prodavca o detaljima prodatog predmeta, i reklamirao neispravnost. Prodavac "uvažava" moju reklamaciju (pisanim putem porukom takođe) Međutim dani prolaze i ništa se ne dešava. Prodavac svakodnevno posećuje nalog, ali ignoriše moje naknadne poruke. Šta uraditi i dokle čekati ? Dali tu postoji neki rok, ili čekati 29 dana pa istog oceniti negativno ? 

    Hvala,

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    U takvoj situaciji se treba voditi rokom predviđenim za dodelu ocene. Bitno je da ocenu dodelite u roku kako kasnije ne biste izgubili tu mogućnost. Nakon što prodavac uvaži reklamaciju, negativna ocena može biti uklonjena.

  • 0
    Avatar
    LiMuBaj

    jel rok za podnošenje reklamacije 15 ili 30 dana

    ili da pojasnim ako se nisam obratio prodavcu u roku od 15 dana jel to znači da tad imam sad rok od 30 dana koliki je rok za ocenjivanje da se obratim LT-u ?

     

    ili još plastičnije jel mogu 29 dan da dam negativnu prodavcu a da mu nisam ni spomenuo reklamaciju ...

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Ukoliko niste zatražili reklamaciju od prodavca, negativna ocena ne bi bila opravdana. Negativno je moguće oceniti samo prodavca koji odbija da uvaži reklamaciju kupcu.

    Rok u kojem LimundoGrad tim može razmatrati reklamaciju jednak je roku za dodelu ocene.

  • 0
    Avatar
    LiMuBaj

    nisam zadovoljan odgovorom ali jos da pojasnim pitanje

     

    ako kupac nije uložio reklamaciju u roku od 15 prodavacu da li ima pravo da ulaže istu LT-u u roku od 30 dana i ako je ipak i uloži da li će ona biti odbijena jer nije uložena u roku od 15 dana prodavcu*

    * pod pretpostavkom da ga prodavac nije stavio na block listu i da je mogao da mu uloži reklamaciju, i da je sve obavljeno po ponuđenim opcijama slanja i plaćanja i rokovima

    to je suština...

  • 0
    Avatar
    LiMuBaj

    ili ako pitanje nije jasno

    u kom roku sam ja kao prodavac obavezan da uvazim reklamaciju a prodao sam polovnu knigu da nebih dobio negativnu ocenu

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Kupac reklamaciju ulaže isključivo prodavcu. Nema potrebe ulagati reklamaciju LimundoGrad timu zbog toga što se saradnja obavlja između kupca i prodavca. LimundoGrad tim je tu da pomogne u slučaju da prodavac odbija da uvaži reklamaciju, pa ga u takvim situacijama mi kontaktiramo kako bismo ga uputili na izmirivanje obaveza prema kupcu.

    U vašem slučaju, ako je kupac dobio predmet u predviđenom roku, i pregledao ga nakon prijema, smatramo da je 15 dana sasvim dovoljan period da se ustanove nedostaci ako ih predmet poseduje, kao i da se zatraži reklamacija.

  • 0
    Avatar
    sneznigrad

    Reklamacija se uvažava u roku od mesec dana... Zanimljivo. Lepo se kupac posluži i onda mu dođe da vrati, i prodavac treba da uvaži, jer mu nije u cilju da ima negativne, plus treba da plati povratnu poštarinu... Ako kupac već nije zadovoljan, može odmah sutradan da vrati, ne razumem čekanje, šta da razmatra... Limundo tim se uredno pravi lud, daje uopšten odgovor, kako on nije držao predmet u rukama i kao ne može da stane ni na čiju stranu ali može da im daje rok od mesec dana za vraćanje... čemu onda služe slike?! Limundo tim, mnogo ste kontradiktorni ( možda čak i smešni), kao posredujete ali se ograđujete... Da li Vi Limundo timu, kada kupite duks, razmatrate 15 dana ili mesec dana, a od prijema Vam ne odgovara?! Bitno da kontaktirate da prodavac izmiri obavezu, to znate, ali ne znate kako je predmet izgledao. Mrzim diplomatske odgovare, a u stvari samo gledate da Vama bude ok. 

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Tako je, postoje varijante koje ste vi naveli, ali u to ne možemo biti sigurni. Vi kao prodavac uvek možete računati na neke nepredviđene situacije i iskalkulisati šta vam se isplati, a šta ne.

    Kako ćete poslovati i koliko vam je važno da kupac bude zadovoljan, zavisi isključivo od vas. Nadležni organi vam mogu pomoći ukoliko imate bilo kakvih problema sa nekim kupcem koji vas je oštetio, samo oni mogu utvrditi šta se tačno desilo.

  • 0
    Avatar
    dulespale

    primera radi kupio sam jaknu bez oštećena tako je navedeno a dobio sam jaknu lepljenu lepkom rukav kao da su kučići grizli prodavac se ne javlja na poruke  niti na telefon šta uraditi sa varalicom

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    U takvim situacijama treba sačekati 48 sati da prodavac odgovori. Ne treba burno reagovati ako ste kontaktirali prodavca pre 3-4 sata. Znači dajte vremena prodavcu da odgovori da li uvažava reklamaciju. Ako odbije da je uvaži ili ne odgovori u roku od 48 sati,

    1) dodelite negativnu ocenu i

    2) pošaljite nam poruku preko kontakt strane kako bismo i mi kontaktirali prodavca.

  • 0
    Avatar
    sneznigrad

    Uvažim reklamaciju za dečiji duks. Ona ne može 15 dana da pošalje duks iz Beograda, iako ima brdo pošti, nije u nekoj zabiti. Limundo timu, mesec dana reklamacije za POLOVNE STVARI. I dalje ne mogu da razumem. 

  • 1
    Avatar
    smili

    a kako bi bilo da vi malo stavite prst na čelo i zapitate se da li je normalno da neko za polovnu stvar (garderobu) posle 20 dana pošalje reklamaciju!? ... jel mislite da je to normalno ...

     

    kako bi bilo da za razne stvari postavite razne rokove ... ili za ocenjivanje ili za reklamacije .... ili jel mislite da je za knjigu normalno da neko reklamira posle 29 dana - kada je već pročitao ...

     

    ili ako ni to ne možete onda lepo stavite rok za ocenjivanje 15 ili 10 dana .... ako je rok za kupoprodaju 8 dana - čemu onda rok za ocenjivanje mesec dana !?!?!?!... ajde dajte neki smisleni i logičan odgovor na ovo pitanje a ne opet neki okruglo pa na ćoše ili neki cirkularan odgovor ....

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Poštovani,

    Sve predloge za izmene i unapređenje Limunda možete unositi na sledećoj strani:

    http://cafe.limundo.com/thread-21.html 

Molimo prijavi se da biste komentarisali.

Prati
Powered by Zendesk