Podelite utiske
Scroll

Kupac se žali na predmet a ja znam da predmet odgovara opisu, ko je u pravu?

Svakom prodavcu je bitno da ima zadovoljne kupce. To je dugoročna korist mnogo važnija od kratkoročne koristi koja se dobija prodajom predmeta nekome ko njime neće biti baš zadovoljan.

 

Koje su posledice ako uvažim, a koje ako ne uvažim reklamaciju?

Ako je kupac zadovoljan, i ako vidi da ćete mu izaći u susret i pomoći kada ima problem, onda će vam se vraćati i preporučivati vas ostalim kupcima. 

Neki prodavci uvažavaju svaku reklamaciju, a neki ne. Prodavci koji ne uvaže svaku reklamaciju imaju i poneku negativnu ocenu, jer kupac ima pravo da negativno oceni prodavca koji ne uvaži reklamaciju.

 

Šta je u takvim situacijama uloga Limundo tima?

Limundo tim nije u poziciji da presuđuje da li je bolji prodavčev ili kupčev opis predmeta, jer su ga i kupac i prodavac imali u posedu, a Limundo tim nije; samim tim i prodavac i kupac znaju više o predmetu od Limundo tima. Zbog toga ne donosimo odluku o tome ko je u pravu kada dođe do spora oko reklamacije, već upućujemo članove kako da tu situaciju reše na obostranu korist.

 

Ali zašto da uvažim reklamaciju kada znam da kupac nije u pravu?

Prodavci koji uvažavaju svaku reklamaciju naravno imaju i situacije da su ti predmeti odgovarali opisu. Zašto onda to rade? Zato što su procenili da je za njih bolje da uvaže reklamaciju i ako predmet odgovara opisu, jer će time steći zadovoljnog kupca, a zadovoljni kupci daju pozitivne ocene i preporuke drugim kupcima, zbog čega će buduće prodaje tog prodavca biti uspešnije.

Takvi prodavci stiču prednost u odnosu na svoje konkurente koji ne uvažavaju svaku reklamaciju, i koji zato dobijaju negativne ocene, a sve što vam daje prednost u odnosu na konkurenciju ima svoju cenu. Vraćanje novca nezadovoljnom kupcu nije trošak, već investicija u buduću prodaju.

 

Naš savet je uvek dogovor sa kupcem, jer ćete se ljubaznošću i poslovnošću izdvojiti od konkurencije i biti uspešniji prodavac.

10 Komentari

sortiraj po: Datum Glasovi
  • 2
    Avatar
    sasa1611

    Zdravo. reklamacija uvazena laptop vracen sa otkupom. medjutim kao sto sam i pretpostavio ova maticna ploca na laptopu nije od mog laptopa ovde se kvar manifestuje cim se ukljuci na punjac varnici sto znaci da je maticna mrtva u direktnom spoju. moja maticna ploca je bila potpuno ispravna stim sto laptop nije bacao sliku na svom displeju nego na externom. kupac je vesto i mudro uzeo moju maticnu plocu napravio mi troskove i povratio svoj novac. nadam se da ce te ubuduce naci resenje za ovakve kupce pogotovo za ovakve sa 19 i vise negativnih ocena. zamolio bih vas da moju pozitivnu ocenu koju sam dao kupcu obrisete jer je za mene ovo bila jedna jako teska i mnogo losa saradnja sto ce i mene kao prodavca da promeni.

  • 1
    Avatar
    sasa1611

    Sve odradjeno na mojoj steti uvazena reklamacija iako nije bilo osnove za to vracen unisten laptop meni, kupcu vracen novac kupac priznao da je bio kod majstora bez moje saglasnosti imam sve dokaze i poruke i uplatu kupac mi dao negativnu ocenu izvredjao na najgori moguci nacin . limundo tim ne reaguje nikoga nije briga Definitivno ovde nije kao sto je bilo trebalo bi vise paznje da obratite na svoje prodavce i zastite ih jer vam oni uplacuju novac na racun

  • 1
    Avatar
    sasa1611

    Kako uvaziti kupcu reklamaciju za predmet koji se je prodavao kao neispravan i taj isti predmet je kupac nosio u servis bez znanja prodavca sto je i priznao i kad popravka nije uspela ili su samo uredjaj ostetili jos vise kupac trazi povrat novca od prodavca ne pristaje na nikakve kompromise pritom je jako vulgaran vredja itd..??? jel to znaci da moram da izvrsim uplatu kupcu nazad i molim se da uopste dobijem predmet nazad i ako dobijem sta cu dobiti sigurno ne ono sto sam poslao. a taj isti kupac ima 19 negativnih ocena od prodavca. nadam se da ce te moj slucaj lepo propratiti jer ja nemam ni jednu negativnu ocenu niti je zelim dobiti Hvala.

  • 1
    Avatar
    Salecool

    Ja se sa ovim ne slazem jer bez dokaza svako moze da da negativnu ocenu i prodavac je na gubitku.Kad dostavi dokaz da je u pravu tada prodavac treba da  vrati novac .Ovde je svako svakom konkurencija.Kolko vidim limundo tim nece da se bavi time ko je u pravu a zna da naplati proviziju.

    Svaka izmena pravilnika je sve gora po prodavce ,a pravilnik se menja i previse cesto.

    Ranije je bilo drugacije kupac dostavlja dokaz o predmetu koji je kupio i limundo tim procenjuje ko je u pravu!!!!!

  • 1
    Avatar
    darkots2

    Kupac je kupio od mene polovnu aku busilicu i žalio se da baterija ne drži dugo. Iako sam ja naveo da je busilica dosta stara i ponudio da mi pošalje nazad bateriju da mu je sredim on je odbio i dao negativnu ocenu. Ja sam posle toga prestao da koristim limundo jer ja kao prodavac nisam nikako zaštićen. Da li može limundo tim da mi obriše negativnu ocenu, s obzirom da sam ja želeo da izađem kupcu u susret, a on je odbio. Primetio sam i da taj kupac nije više na Limunu. Srdačan pozdrav

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Ako ste dobili ocenu za koju smatrate da je neopravdana, možete poslati zahtev da se ona poništi. Ulogujte se na svoj nalog, i pošaljite poruku sa tim zahtevom preko Kontakt strane.

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Potrebno je da se prodavac i kupac dogovore pre nego što dođe do popravke predmeta u servis. U slučaju da je kupac ranije tražio reklamaciju, pa popravio predmet nakon što nije postigao dogovor sa prodavcem, sada je na prodavcu kako će dalje rešiti situaciju sa članom.
    Kupac može tražiti da se uplata izvrši unapred, pre nego vrati predmet.
    Ako dođe do toga da se predmet ne vrati, može nam se prodavac uvek javiti za pomoć, samo je važno da sačuva dokaz o uplati.

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    @stipaljka11

    Zamolila bih vas da nam se obratite putem kontakt strane Limunda, kako bismo vam pomogli u vezi nastale situacije.

  • 0
    Avatar
    Limundo tim

    Nažalost, uprkos našoj dobroj volji, ne postoji način da ustanovimo kada je predmet došao u to stanje čak i da nam se dostavi dokaz - kupac može da tvrdi da je predmet stigao takav, prodavac može da tvrdi da ga je kupac oštetio. 

    Svaki prodavac je slobodan da proceni šta je za njega najbolje i najkorisnije, da uvaži reklamaciju ili da je ne uvaži ako smatra da nije opravdana.

  • 0
    Avatar
    stipaljka11

    dobar dan, kupac mi je dao negativnu ocenu za slajfericu, bez ikakvog obavestenja sa negativnom ocenom, u tekstu je napisao da slajferica neradi a ja sam mu prodao ispravnu! u mom tekstu lecitacije sam napisao da je aparat ispravan kad ga ukljucim u stuju ali ga nisam isprobao! kupac je izlicitirao od mene za 500 din i dao mi negativnu ocenu! sta da radim

     

Molimo prijavi se da biste komentarisali.

Prati
Powered by Zendesk